随着企业业务的不断拓展，企业现有的业务流程已经无法支撑复杂的业务需求，并出现现有流程无法支撑日益复杂的业务需求、定制新业务流程开发耗时耗力、业务流程运转低效等问题，为了帮助企业更好地适应不断变化的业务需求，销售易推出工作流功能，支持随心搭建个性化流程，支撑业务高速发展，为提升企业业务运转效率提供“抓手”。

在下文中，我们将从5个痛点出发，为您详细介绍工作流的特性及价值，助您进一步了解工作流是如何支撑复杂业务需求，简化业务流程，让其更加轻量和灵活，为业务加分！

痛点

01、人工任务与自动任务分开处理，复杂的业务场景无法通过一支业务流程完成。

解决之道

工作流引入了丰富的流程元素及变量，支持人工任务和自动任务的灵活结合及跨任务任意跳转，办理者可以根据业务需要自主选择不同的任务路径。比如在电器售后场景中，所有售后场景都可以通过一支售后流程实现，当客户不需要维修，客服可跳过维修阶段直接为客户办理退换货，提高了业务处理的灵活性，满足实际业务场景需求。

痛点

02、重复性任务人工操作费时费力，影响流程的快速推进。

解决之道

工作流以自动取代人工，提高了对重复性任务的处理效率，用户无需手动操作，系统会根据流程办理进度自动推进并且实时展示业务办理进度，流程发起者可实时了解业务办理进度。例如，在服务工单流程中，当客服人员选择退换货后，系统会代替人工将退换货须知、地址、收货人等信息发送客户，无需客服手动发送，在提高企业运营效率的同时提升客户体验，也为员工节约了更多的时间聚焦老客经营。

痛点

03、复杂业务流程下不同角色使用同一张表单，信息繁杂，难以聚焦重点信息。

解决之道

痛点

04、业务流程的搭建无从参考，“从零搭建”费时费力。

解决之道

工作流可将流程最佳实践发布至共享空间，当用户创建业务流程时，可直接下载共享空间中的流程模板、一键“抄写优秀作业”。不仅为用户提供了更为便捷的创建流程的途径，还巧妙地有效促进了优秀的流程经验分享，助力获得最佳流程体验。

痛点

05、流程运行效率难衡量，流程优化无从下手。

解决之道

工作流可以通过对工作流积累的流程实例数据进行流程绩效分析（在BI模块中预制流程绩效分析最佳实践，如每支流程总任务耗时，每支流程单任务处理耗时等），为领导决策流程优化、部门整体流程运行效率评估提供客观的数据支撑，推动企业业务流程优化迭代，从而实现整体业务运行效率的提升。