湖南长沙，一天晚上，易女士开着她的奔驰车在高速路上行驶，突然，易女士闻到一股烧焦味道，她赶紧将车停到应急车速进行检查。万万没想到，车辆内部竟有明火，易女士意识到这车出现大问题了，第一时间打电话报警。

发现车辆自燃后，易女士和朋友没有找到灭火器，赶紧用水不停地浇淋，但火势越来越大，完全无法控制，等到消防接到报警电话赶到，车已经烧没了！易女士和朋友一脸后怕地站在高速路边，如果他们没有及时发现，后果不堪设想！

而后，消防救援大队出具了火灾事故认定书，判定起火位置为前排副驾驶下方，原因是电气线路故障引发火灾，并加盖有消防研究所的公章，易女士的诉求是，希望4S店赔偿她一辆新车。

谁曾想到，4S店不认可火灾事故认定书，并希望易女士到他们推荐的鉴定机构重新鉴定。易女士向4S店提出提供临时代步车的要求，4S店也不同意，4S店表示，易女士如果有出行需求，可以打车！

1、现在不管是豪车，还是普通车，出现问题后，4S店第一时间想到的，不是承担责任，为顾客解决问题，而是想方设法的推卸责任，或许加收费用！

至于退车或者换车，如果达不到三包法规定的退车或者换车标准，4S店基本上不可能同意退车或者换车。

2、易女士的奔驰车，还在质保期内。从法律上讲，易女士换车的要求，是否能够得到支持？

从汽车三包法的规定来看，易女士不符合换车的标准。

三包法规定，因质量问题累计修理时间超过30日，或者因同一质量问题累计修理超过4次的。可以退车或者换车，但并未规定，车辆自然可以退车或者换车。

至于保修期内发生的自燃事故，汽车三包法第19条规定，家用汽车产品在包修期内出现质量问题，或者易损耗零部件在其质量保证期内出现质量问题的，消费者可以凭三包凭证选择修理者免费修理。

具体而言，汽车三包法并未规定，车辆发生自燃应该怎么处理，只规定说，在包修期内出现质量问题，厂家应当免费修理，所以本案无法适用汽车三包法的规定。

3、电气线路故障引发火灾，属于产品瑕疵，奔驰厂家或者4S店，应当负起责任。

本案属于产品瑕疵致害，民法典1203条规定，因产品存在缺陷造成他人损害的，被侵权人可以向产品的生产者请求赔偿，也可以向产品的销售者请求赔偿。

车辆存在质量瑕疵，易女士可以向奔驰厂家索赔，也可以要求奔驰经销商赔偿损失，法律规定，因瑕疵产品受到损害的一方，有选择权。

至于最后是厂家，还是经销商承担责任，这是他们内部的问题，与被侵权人无关，他们可以协商解决，也可以打官司。

最后，车辆行驶途中自燃起火，非常危险，甚至可以说是死里逃生，希望奔驰一方，主动承担责任，而不是推三阻四，寒了消费者的心。

对于这件事，你怎么看？